Grâce à ses algorithmes basés sur différentes bases de données, le bot a la capacité d’analyser les demandes qui lui sont adressées. En réponse aux sollicitations, il intervient instantanément et à n’importe quel moment, pour apporter la solution idéale ou celle qui s’en rapproche le plus.
Dans le cas où il n’arrive pas à trouver une réponse adéquate au problème posé, il redirige la demande à un agent compétent.